​事关防疫“12320”这个电话请务必接听

事关防疫“12320”这个电话请务必接听

近日，全国本土聚集性疫情呈现点多、面广、频发的特点，有部分群众接到显示为“12320”的全国公共卫生公益热线来电。这是个骚扰其电话吗？不！如果真接到这个电话，请您务必及时接听，并认真回答对方的提问，因为这事关公共卫生安全。 惠州市防控办“一码通”工作专班介绍，“12320”专号是全国公共卫生公益热线，具有全国专号权威性和易记、方便、快捷、高效，能够确实增强排查工作公信力、减少群众拒接电话情况和基层防疫工作人员免费拨打等特点，可以有效提升疫情电话排查工作效率。

惠州市防控办“一码通”工作专班负责人 叶礼全：“12320”专号是全国公共卫生公益热线电话 ，也是我们广东正式启用的涉疫风险人员排查专号，工作人员将通过智能语音、短信、电话回拨等方式，联系涉疫风险人员，引导其采取相应的健康管理措施。

据了解，“12320”专号的操作流程是，流调人员通过手机“12320云总机”APP进行拨号，之后被呼叫人员的手机来电显示会提醒此号码为全国公共卫生公益热线。群众在接到“12320”电话时请务必接听，并配合工作人员仔细回顾近期行程，如实回答。叶礼全提醒，如果群众意外漏接此电话，可以进行回拨，配合防疫部门调查。

惠州市防控办“一码通”工作专班负责人 叶礼全：受访人在48小时内回拨12320，可以实现 与最近一次通过12320专号联系受访人的工作人员精准对接，如果超过48小时回拨，会转接到本市12345热线进行当地最新防控政策咨询。

此外，惠州市防控办“一码通”工作专班将根据“谁主管，谁负责”“谁运行，谁负责”“谁使用，谁负责”原则，市、县区、镇街逐级落实个人信息安全责任，确保涉疫风险人员排查“12320”专号的正常使用、合理分配及安全保密，不超范围、超场景、超人员使用。群众如有发现有工作人员违规使用，请拨打12345热线电话进行投诉。