交广会客厅｜三位高铁女站长的“春运首秀”

2023春运，在长沙南车站管辖内的中间站有三个年轻女站长，手持对讲机，步履生风，党徽下胸牌上的名字闪闪发光。她们被同事们美称为沪昆高铁上的“三朵金花”。今年春运，是她们作为“一站之长”的首个春运，三位处在人生不同阶段的飒爽女站长，用心、用情温暖旅客的出行路，将服务绽放在春运一线。

吴琼慧：独挑大梁，谁说女子不如男

毕业于星海音乐学院的吴琼慧是一个不折不扣的“斜杠青年”。从音乐的“五线”谱跨越到了铁路的“两条”轨道，行业的跨越需要她沉下心来，就像她热爱的小提琴一样，成果都是磨练出来的。经过无数次的请教和长时间的学习，渐渐地，吴琼慧从一名铁路“小白”逐渐成长为车站的专业骨干力量。

2023年1月11日，正值兔年春运，吴琼慧被任命为湘潭北站的站长。“原来是跟着车间主任、书记干，现在是独挑大梁自己拿主意了。”此前一直在客运车间工作的吴琼慧，如今成为了中间站的一名站长。新队伍的磨合、工作角色的转变都是实打实摆在她面前的难题。

到湘潭北站后，吴琼慧迅速转变了工作思路，成为了车站的“话事人”。职工说伙食不好就从细节入手改善伙食；职工说休息不好，就立即优化间休室环境，让大家能睡个好觉。湘潭北站作为管内沪昆西线列车发送量最大的中间站，每到节假日还有激增的学生客流。面对列车多、客流大这些挑战，吴琼慧又拿出了以前练琴时的吃苦劲，凡事都冲在前面。春运至今（2月5日），吴琼慧有整整25天都呆在湘潭北站，就是为了尽快熟悉全新的团队、全新的岗位。

1月18日，吴琼慧收到了旅客赵女士预约的重点旅客服务，但车站工作人员提前多次拨打电话，却始终无法与赵女士取得联系。吴琼慧获知情况后，立即跑候车室检票口，凭借经验，一眼就发现了一位带着小孩，腾不开手接电话的旅客，经过确认果然就是赵女士。“你是怎么知道就是我预约的呢？”赵女士很是惊讶，“因为母亲之间有一种说不出的默契。”吴琼慧打趣的回答道。

今年38岁的吴琼慧是一个“二娃妈”，今年春运，忙碌的吴琼慧鲜少有时间能够回去陪陪丈夫和孩子。“我能够义无反顾的干工作，离不开丈夫的支持和孩子们的爱”，提及家人，吴琼慧的眼睛湿润了“等休息了，最想做的事就是好好陪陪家人。”

张彩：讲好主席家乡站的红色故事

韶山南站地处伟人故里，春节期间，来韶山拜谒毛主席的游客更是络绎不绝。“作为主席家乡站的一员，我们要拿出应有的风采。”这是韶山南站站长张彩常挂在嘴边的一句话。

去年7月，张彩与丈夫刚办完婚礼，同年10月就被任命为韶山南站站长，与住在株洲的丈夫分居两地。今年春运忙碌的工作节奏让张彩一周也难回家一次。可就是这样，张彩的丈夫也是默默的支持着她。“元宵那天下班回家，他特意到车站接我。”说到这里，张彩露出了害羞的笑容。“他就是我干好工作的坚实后备军。”

“车站就是我的第二个‘家’。”从接手韶山南站开始，张彩就带领着车站成员一同投入车站的服务文化建设。在大家的共同努力下，现如今，在韶山南站候车室的立柱和墙面上，挂满了毛主席的诗词书法和一副全新的开国大典宣传画像。

最有特色的还是在摆放在检票口的“有声故事汇”。四块展示板，八个毛主席的红色故事，车站职工的倾情讲述。来往的旅客只要用手机“扫一扫”，就能立即在线听取伟人故事。老家是河北衡水的张彩平时说话时总会带有一点口音。为了更好地给五湖四海的旅客讲好毛主席的红色故事，张彩每次和丈夫通电话时，聊的不是小两口的家长里短，更多的是作为“讲解员”，在拿丈夫做“听众”练习。

1月23日，农历大年初二。张彩再次利用间休时间在候车室内义务给来往的旅客讲述毛主席的故事，人群中几个头上扎着头巾的陕北老大娘听得特别认真。讲解结束后，几位大娘拉着张彩的手久久不愿放手，并激动地对张彩说，她们这代人最喜欢的事情就听毛主席的故事。原来，这几位老大娘是特意从陕西坐高铁来到韶山瞻仰主席故居，没想到返程时也能听到毛主席的红色故事。

王玉珏：“新站房”与“新站长”共同成长

新化县是湖南省人口第一大县，同时也是一个劳务输出大县。在此之前，新化南站的候车室只有小小的580平，显然不能满足旅客的需求。为此，新化南站去年5月开启了站房扩建工程。瘦瘦小小的王玉珏作为站长，担起了车站“一砖一瓦”的扩建重任。

那段时间，在新化南的站房里，总能看到一个一米六出头的小姑娘在四处奔走。“新化南站旅客发送量很大，站房的优化改造关乎着每一位旅客的出行体验，马虎不得。”作为新化南站的“扩建先锋”，每天有上百件事情等着王玉珏协调处理。“那段时间，朋友圈步数我总是霸榜。”王玉珏骄傲地说道“我还瘦了十几斤哩！”

“没想到新化南站的变化这么大”春节返乡的旅客谢女士感叹“我一进入候车室就感觉比以前宽敞明亮了不少。”春运之前，95年的王玉珏带领着平均年龄大她十来岁的同事们仔仔细细地细化购票、进站、候车、乘车、出站等全流程旅客乘降措施，就是为了确保新站房在春运期间顺利运营。

1月13日，一个意外情况让王玉珏捏了一把汗，新化南站的广播突然之间没声音了！她立即组织人员到新、旧两个候车室进行人工广播，防止旅客漏乘，后续经过排查，原来是因为新站房相关的通讯线路出现了故障。“我需要打起十二分的精神，和这个新站房一起磨合。”王玉珏说道。新化南站经过扩建，原本只能容纳600人左右的候车室，如今可以容纳1600余人，候车面积也足足翻了三倍。

进入春运以来，新化南站的客流持续增长，王玉珏天天守在车站里。“忙的时候我们只能视频见见面。”元宵节当晚，终于休息下来的王玉珏打通了男友的视频电话“好在我俩都相互理解支持。”

通讯员：盛天昱